پرسش های متداول

برای ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری در صرافی ارز دیجیتال تریدینکس، روی دکمه «ثبت‌نام» در صفحه اصلی کلیک کرده و شماره موبایل (همراه) و یک رمز عبور قوی و امن موردنظر خود را وارد کنید. سپس کد تأیید (OTP) که از طریق پیامک به شماره موبایل شما ارسال می‌شود را وارد نمایید. پس از تأیید کد، به صفحه احراز هویت (KYC) هدایت می‌شوید که باید اطلاعات کد ملی و تاریخ تولد خود را برای احراز هویت و تطابق با مقررات وارد کنید. در مرحله بعدی، می‌توانید یک کارت بانکی دلخواه به نام خودتان اضافه کنید (توجه: کارت بانکی حتماً باید به نام خود شما باشد). این مرحله اختیاری است و می‌توانید آن را رد کرده و بعداً در هر زمان که بخواهید کارت‌های بانکی خود را اضافه کنید. همچنین می‌توانید بعداً هر تعداد کارت بانکی که بخواهید اضافه کنید و محدود به یک کارت نیستید.

کارمزد معاملات رمزارز در صرافی تریدینکس ۰.۳٪ (صفر ممیز سه درصد) است که شامل ۰.۱٪ کارمزد شبکه و ۰.۲٪ کارمزد پلتفرم تریدینکس می‌باشد. این کارمزد بسیار رقابتی و پایین است. برای مشاهده جزئیات کامل، تخفیف‌ها و سطوح مختلف کارمزدی، صفحه کارمزدها را مشاهده کنید.

برای خرید ارز دیجیتال از صرافی تریدینکس، ابتدا باید موجودی ریالی (تومانی) به حساب خود واریز کنید. برای واریز ریال می‌توانید از سه روش استفاده کنید: کارت به کارت آنلاین (سریع)، واریز شناسه‌دار پایا (بدون محدودیت مبلغ) یا واریز شناسه‌دار ساتنا (بدون محدودیت مبلغ). برای واریز مبالغ بالا و بدون محدودیت، از واریز شناسه‌دار استفاده کنید. پس از واریز موفق، به بخش «تبادل ارز» یا «خرید رمزارز» رفته، ارز دیجیتال مورد نظر (مانند بیت کوین، اتریوم، تتر) و مقدار دلخواه را انتخاب کنید. پس از بررسی دقیق جزئیات معامله و قیمت، دکمه «خرید» را بزنید تا معامله به صورت آنی انجام شود و رمزارز به کیف پول شما اضافه گردد.

صرافی تریدینکس از بالاترین و پیشرفته‌ترین استانداردهای امنیتی بین‌المللی برای حفاظت از دارایی‌های رمزارز و اطلاعات شخصی کاربران استفاده می‌کند، شامل: رمزنگاری پیشرفته SSL/TLS برای تمام ارتباطات، احراز هویت دو مرحله‌ای قوی (2FA) با Google Authenticator، ذخیره‌سازی سرد (Cold Storage) برای دارایی‌های رمزارز کاربران، سیستم‌های پیشرفته تشخیص و جلوگیری از نفوذ (IDS/IPS)، و نظارت ۲۴/۷ توسط تیم امنیت حرفه‌ای. همچنین تمام تراکنش‌های مشکوک به صورت real-time شناسایی و مسدود می‌شوند.

بله، سایت و پلتفرم صرافی تریدینکس کاملاً بهینه‌سازی شده برای موبایل و واکنش‌گرا (Responsive) است. می‌توانید از طریق مرورگر گوشی همراه خود (اندروید یا iOS) به تمام امکانات و ویژگی‌های تریدینکس دسترسی کامل داشته باشید، از جمله: خرید و فروش رمزارز، واریز و برداشت، مشاهده نمودارها و قیمت‌های لحظه‌ای، مدیریت سفارشات، کپی تریدینگ و تمام بخش‌های دیگر. رابط کاربری موبایل به گونه‌ای طراحی شده که تجربه کاربری روان و ساده‌ای را برای معامله‌گران فراهم کند.

اگر رمز عبور حساب کاربری خود در تریدینکس را فراموش کرده‌اید، در صفحه ورود به سیستم، روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. سپس شماره موبایل (همراه) ثبت شده خود را وارد کنید تا یک کد بازیابی (OTP) از طریق پیامک برای شما ارسال شود. با وارد کردن این کد تأیید، می‌توانید یک رمز عبور جدید و قوی برای حساب خود تعیین و تنظیم کنید. توصیه می‌شود رمز عبور جدید حداقل ۸ کاراکتر و شامل ترکیبی از حروف بزرگ، حروف کوچک، اعداد و کاراکترهای خاص باشد.

شما می‌توانید از طریق روش‌های مختلف و متنوع با تیم پشتیبانی ۲۴ ساعته صرافی تریدینکس در ارتباط باشید: پس از ورود به حساب کاربری، دسترسی به چت آنلاین پشتیبانی از طریق سایدبار (منوی کناری سمت راست) و همچنین آیکن پشتیبانی در بخش بالای صفحه امکان‌پذیر است. علاوه بر این، لینک «تماس با ما» در بخش فوتر (پایین) سایت نیز در دسترس می‌باشد. همچنین می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما، با ارسال ایمیل به آدرس support@tradinex.ir یا تماس تلفنی با شماره‌های پشتیبانی، با ما ارتباط برقرار نمایید. تیم پشتیبانی حرفه‌ای ما به‌صورت ۲۴ ساعته و تمام روزهای هفته (حتی تعطیلات) آماده پاسخگویی و خدمت‌رسانی به شما کاربران عزیز می‌باشد.

بله، صرافی ارز دیجیتال تریدینکس کاملاً قانونی و با رعایت تمام قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، بانک مرکزی و سازمان‌های نظارتی ذیربط فعالیت می‌کند. ما متعهد به حفظ کامل حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات کاربران، رعایت استانداردهای بین‌المللی مالی و امنیتی (AML/KYC)، و ارائه خدمات شفاف و قانونمند به جامعه رمزارز ایران هستیم. تمام فعالیت‌های ما مطابق با قوانین ضد پولشویی و احراز هویت الکترونیک انجام می‌شود.